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市法律援助中心开展援助案件质量回访

发布时间:20-11-09

大宁网消息(记者 吴宁宁) 为进一步提高法律援助案件质量,规范法律援助案件质量管理,全面提高法律援助工作水平,日前,市法律援助中心开展了法律援助案件质量回访工作。

据悉,中心工作人员选取2017年1月至7月期间已结案件中的部分案件的当事人作为此次回访的对象,通过集中阅卷、拨打电话等方式开展回访工作。主要就以下问题展开调查:中心办理其申请的法律援助案件是否及时;承办人员是否及时解答法律咨询、提示、分析法律风险、告知其相关权利义务及注意事项,并通报案件进程;承办人员对案件所做的准备工作是否充分,是否按时出庭,在办理案件过程中是否有收取费用、索要好处等违纪情况;受援人对承办人员提供的服务是否满意。回访人员针对受援人的回答,如实做好记录并认真填写法律援助案件质量检查回访表。

此次回访涉及案件受援人达数十个,均表示对法律援助中心工作人员以及承办人员的工作和服务感到满意。通过回访,推动了法律服务质量的进一步提高,使法律援助扶危济困的美好形象深入人心,扩大了社会影响。